Davson Ferreira dos Anjos

Brasileiro, 30 anos, solteiro
Belo Horizonte - MG - Brasil
davsonanjos@gmail.com / http://mktstudents.blogspot.com

Situação atual: Trabalhando

Perfil profissional:
Amplo conhecimento na gestão de equipes de tele-atendimento e tele-vendas; Habilidade no relacionamento com clientes e com demais membros da equipe;
Pro - atividade e responsabilidade na busca de resolução de problemas e conflitos; Criatividade na elaboração de projetos e campanhas motivacionais e promocionais;
Conhecimento teórico em processos de planejamento administrativo e de marketing;
Facilidade de adequação em ambientes de constantes mudanças.

Histórico profissional:

• REDE CIDADÃ - desde agosto/2010

(Organização Não Governamental)
CONSULTOR DE MARKETING ( Voluntariado)

• MOINHOS VERA CRUZ S/A - desde março/2009

(Empresa de grande porte no segmento alimentício)

SUPERVISOR DE VENDAS

· BH PROJETOS E INSTALAÇÕES LTDA - de março/2008 à fevereiro/2009
(Empresa de pequeno porte no segmento engenharia contra incêndio)
COORDENADOR COMERCIAL
Responsável pela equipe comercial; elaboração de estratégias comerciais; Relacionamento e negociação com clientes potenciais;
ESTÁGIARIO
Responsável pela criação do setor de Marketing e CRM da empresa; Criação de banco de dados; Criação de pesquisas de qualidade e satisfação; Atendimento telefônico;


· CARBEL S/A - de dezembro/2007 a fevereiro/2008
(Empresa de grande porte no segmento automotivo)
VENDEDOR
Vendas de automóveis; Negociação; Relacionamento com Clientes; Pós-Vendas; Execução de pedidos em sistema.



· CONTAX – Contact Center - de setembro/2004 a dezembro/2007
(Empresa de grande porte no segmento telecomunicações)
SUPERVISOR DE CALL CENTER
- Liderança de equipe,Recrutamento e seleção de funcionários; Definição de Metas e Estratégias; Criação de campanhas motivacionais; Atendimento a clientes, acompanhamento de pós-venda; Treinamento de equipes.
- Atendente de Retenção(5 meses)
- Consultor de Back Office de Retenção (7 meses)
-Back Up de Supervisão (3 meses).



· ROSH Adm. de Serviços - de novembro/2002 a outubro/2004
(Empresa de médio porte no segmento bancos)
AUX. DE TESORARIA
Prestação de serviço à CAIXA ECONOMICA FEDERAL, conferência,consulta a banco de dados, crédito e debito de valores em espécie ou cheque, digitação.



· OAB - Ordem dos Advogados do Brasil - de setembro/1999 a dezembro/1999
(Empresa de grande porte no segmento jurídico)
Auxiliar de escritório
Digitação, atendimento a candidatos ao exame da ordem (balcão e telefone), digitação e consulta a banco de dados.



· TELEMAR - de setembro/1997 a outubro/1998
(Empresa de grande porte no segmento telecomunicações)
Atendente do serviço
Atendimento telefônico; consulta a banco de dados; digitação, serviço de informação à clientes.

Formação:
· Graduação
Marketing, UNA - Centro Universitário (dezembro/2008) - concluída.
· MBA
Gestão e Planejamento Estratégico, FACINTER – em andamento

· Cursos Complementares:
· Web Designer - ênfase em e-comerce: Webbh (agosto/2009) - cursando.
· Habilidades Gerenciais, SENAC (julho/2008).
· Fidelização de Clientes em Segmento de Comércio e Serviços, FATEC EAD (junho/2008).
· Administração de Pequenas e Medias Empresas de Segmento de Comércio e Serviços, FATEC EAD (junho/2008).
· PDL – Programa de Desenvolvimento de Líderes, CONTAX (agosto/2006).
· Excelência no atendimento ao cliente, SENAC (agosto/1998).
. Gestão de Pessoas - Motivação para o Sucesso - FGV Online (novembro/2009)


· Palestras e Workshops:

· O Marketing Como Geração de Valor Para o Negócio, IBMEC (julho/2008).

· Desperte o Gigante que Há Dentro de Você!, SEBRAE (setembro/2008) .

· Comunicação e Relacionamentos Interpessoais - Inácia Soares, ACMINAS (abril/2009).

. Tropa de Elite de Vendas - Paulo Luppa,CDL BH (novembro/2009)

Idiomas:
Inglês: leitura avançada, escrita intermediária, conversação avançada.